A Loja do Futuro

Visão sem ação é um sonho. Ação sem visão é simplesmente passar o tempo. Ação com visão está fazendo uma diferença positiva." Jack Welch

Por Moisés Galindo, Publicado Grupo Reforma em 4 de março de 2019

A primeira loja do futuro na América Latina foi apresentada na ANTAD Expo, em 28 de fevereiro de 1994; Depois de mais um convite para dar uma conferência, compartilhei com a organização do evento que a tecnologia é sempre mais fácil de entender se ela permitir brincar, tocar e vê-la em ação, do que explicar em palavras como funciona.

Opcionalmente, em vez de uma conferência, propus a criação de uma loja com a tecnologia mais avançada disponível na época, a ser exposta durante os três dias do evento. Naquela época as conferências eram apresentadas no Hotel Fiesta Americana.

Ver, tocar e brincar tornou-se uma realidade para quem frequentou o VER2000; O desenvolvimento dessa ideia levou um semestre, com um investimento de US$ 100 mil dólares para projetá-la, montá-la e desmontá-la.

Imaginar algo diferente requer uma visão diferente. Foi assim que começou este projeto, pesquisando, avaliando e integrando tecnologias disponíveis, protótipos de produtos e, acima de tudo, um grande trabalho em equipe de quem se uniu financeira e tecnologicamente.

Viver esta experiência de colaboração entre empresas tão distintas permitiu-nos reproduzir a complexa realidade que vive uma cadeia comercial. Definitivamente sem o apoio da AC Nielsen, Almor, American Refrigeration, Berkel, IBM, Monarch Marking Systems, Unimicro/Telxon e Versatil The IT Company, que participaram apresentando conceitos inovadores, sem mencionar sua marca ou produtos, esse sonho parecia impossível.

Vivenciar novamente esse momento me levou a rever lembranças e vídeos desse acontecimento. Lá Saúl Cantú Saldaña compartilhou conosco a importância de equilibrar a satisfação dos consumidores, dos colaboradores e dos acionistas, unificando os critérios para adotar a tecnologia https://youtu.be/cTbku0kNmqU.

Alcançar mudanças bem-sucedidas exige perguntar: O que sua empresa deve ganhar ao incluir tecnologia em seus processos? a) Ter identificado claramente o benefício de adotá-lo, b) Cumprir custo e prazo, c) Envolver gestores e colaboradores no processo, d) Direcionar esforços para melhorar o processo, para que seja consistente, enxuto, reduzindo o consumo de recursos, e e) Identificar o impacto devido às mudanças culturais.

O sucesso do VER2000 foi incrível, conseguindo que gestores, fornecedores, secretários do governo federal e participantes da Expo ANTAD reservassem tempo para conhecer a loja. Quatorze dias depois, Mauricio Castro Wright, participante da primeira apresentação, nos chamou para desenhar o futuro de www.corporacionfavorita.com; Depois venderam US$ 150, hoje chegam a quase US$ 2 bilhões.

Compartilho brevemente que a loja foi apresentada anualmente durante uma década, permitindo que comerciantes e fornecedores aprendessem uns com os outros.

Lembro que nada é de graça, um dia migramos para as instalações da Expo Guadalajara, onde também pagamos por cada metro quadrado que utilizamos.

Com o passar do tempo, mais fornecedores participaram, assim mostramos ideias diferentes para um mesmo processo, como é o caso das operações de vendas.

Encantar o Consumidor Inteligente com experiências de compra incríveis e mágicas exige que seus estabelecimentos comerciais adotem o uso de tecnologias inovadoras em cada um de seus processos. IIIy. "Curta o momento."